首先甚麼是 IP 電話服務？

• 網際規約（IP）電話服務，或稱網絡電話（VoIP）服務，可讓用戶透過寬頻互聯網接駁而非傳統電話線路撥出及接聽電話。
• 如下圖所示，IP電話用戶可透過寬頻網絡致電另一名傳統電話用戶或IP電話用戶，反之亦然。

企業網路中，IP 電話即以一個連結到 IP 網路，且能為用戶傳送資料的電話來取代傳統公眾交換電話網路 (Public Switched Telephone Network, PSTN) 線路。同時，IP 電話也可作為新應用的主機端，讓服務業者能將僅具備語音功能的裝置轉換為強大的網路設備，如立體聲、視訊會議、個人化特性，以及能與無線區域網路(WLAN) 及藍牙 (Bluetooth) 等無線裝置進行通訊，提升終端用戶的各項體驗。對千兆乙太網路 (GbE) 的支援及強化安全機制，將使要求嚴謹的企業資訊科技 (IT) 經理們也能自在採用 IP 電話。總之，當設計正確時，IP 電話將提供較類比電話更好的語音品質。  

如同其他許多創新科技，IP 技術不可能沒有挑戰，與類比或數位電話不同，IP 電話連結於網路中，而非連結於其端點 (End Point)。目前在企業用戶中，隨著千兆乙太網路在桌上型電腦領域獲得廣泛應用，IP 電話也能支援超高速網路以避免各種性能瓶頸，在用戶介面端，增加的頻寬為 IP 電話帶來許多語音與圖形功能，但同時也引發安全性需求。性能、彈性與靈活性也是當前 IP 電話的標準需求，設計人員除需足夠的處理效能來實現與個人數位助理 (PDA) 或個人電腦相當的各種先進多媒體功能，同時還必須維持無速度延遲、優於長途電話等級的語音品質。事實上，設計人員針對所需的處理器，幾乎沒有功能升級的限制，以維持終端設備的產品生命周期，同時，針對從低階到高階的完整產品線，也必須能輕易實現產品升級。

全球 IP 電話市場研究報告

IP 電話市場不僅在增長，而且在加速。 IP 電話正逐漸成為現代組織日常運營中不可或缺的一部分。 IP 電話提供更好的連接和移動性，並且可以顯著節省電話費用。 IP 電話系統通過互聯網傳輸數據，可以幫助用戶在互聯網連接的任何地方進行通信。此外，易於安裝和配置是推動IP電話市場發展的其他因素。 IP 電話不受物理電話連接的限制，並且越來越多地部署在小型企業和大型企業中。

推動 IP 電話市場增長的主要因素是電子商務行業的增長以及企業對基於網絡的解決方案和服務的依賴程度越來越高。此外，對移動 IP 電話解決方案不斷增長的需求預計將推動全球 IP 電話市場的增長。越來越多的 IT 和電信行業垂直 IP 電話解決方案的採用推動了市場的增長。這是由於對有效呼叫管理的需求增加和呼叫成本降低。

組織規模部分包括中小企業和大型企業。但是，大型企業子細分市場有望佔據全球IP 電話市場最大的市場份額。這是由於公司大量轉向採用 IP 語音應用以降低運營成本。此外，預測中小企業子細分市場預計將在預測期內以顯著的速度增長。與傳統呼叫功能相比，IP 電話提供了更好的可擴展性和成本優勢

 

IP 電話可提升企業使用者生產效率  

過去，IP 電話在企業網路中的滲透度主要受低語音品質與高價位兩大因素限制。前者已隨先進語音編解碼器的問世而獲得解決，而在成本部分，由於目前所安裝的 VoIP 可節省遠距辦公室的連接成本、移動與替換費用，加上大規模的 VoIP 應用可提升員工生產力，因此其效益已超越其擁有者的投資成本。  

下一代 IP 電話將成為整個千兆乙太網路中的一部分，且必然具備優良的語音品質，而 IP 電話也將支援廣泛的業界標準，包括客戶專有的語音編解碼器，以及如 MP3、立體聲、多音調鈴聲等相關音訊規格。憑著強大的處理能力，IP 電話正成為一種可支援圖形及其他應用的主機設備，且能實現多種網路安全功能，因此不會成為網路中的安全漏洞。  

IP 電話服務用戶須注意事項

號碼轉攜

• 只有第一類服務能提供號碼轉攜，第二類服務則不能。換言之，用戶若由傳統電話服務轉用第一類服務，可以保留現有電話號碼，反之亦然。即使第一類服務用戶轉用其他第一類服務供應商，亦可繼續使用原有號碼。
• 若由傳統服務或第一類服務轉用第二類服務，原有的電話號碼不再適用。同樣地，配有電話號碼之第二類服務的用戶轉至其他服務供應商（包括其他第二類服務供應商），原有號碼亦不再適用。

後備電源

• 傳統電話服務透過電話線供電。IP電話服務需在用戶處所裝設例如寬頻解調器、IP 電話、轉接器及電腦等設備，這些設備均需依靠用戶處所供電方可運作。
• 在選用 IP 電話服務前，請向服務供應商查詢會否為你處所的電話機及其他有關設備提供後備電源。
• 「平安鐘」用戶不應選用沒有提供後備電源的 IP 電話服務。
• 固定IP電話服務用戶應備有流動電話，以便在停電時與外界通訊。

緊急服務接達

• 要求緊急服務時，你身處的位置是十分重要的資料。故此，IP 電話服務供應商須提供一定途徑，讓你在攜同IP電話裝置搬遷時，更新地址資料。你應向服務供應商查詢有關詳情，搬遷後亦必須立即更新地址資料

服務質素

• IP 電話的話音訊息部分或全部透過互聯網傳送，其服務質素可能不受有關IP電話服務供應商控制。請向你的 IP 電話服務供應商查詢服務質素詳情。

資料來源:通訊事務管理局