「原來電話系統都要選擇？」 要的。選擇正確的電話系統是很重要的，電話系統不是隨意換就換，除了系統，很多時連電話話機都要一併更換，「買錯了」的成本可是很大的。 電話系統的種類 實際上沒有很具體或者很準確的分類，但可以從 3 種途徑進行分類。 從話機種類進行分類傳統電話、數位電話、IP 電話從電話系統結構進行分類開源、封閉從電話系統對接方式進行分類部署、雲端 常見的組合有︰1. 傳統電話/數位電話 + 封閉式部署系統2. IP 電話 + 開源式部署系統3. IP 電話 + 封閉式雲端系統 採用封閉式系統最大的缺點就是一般只支援同廠的話機，如 Avaya 的電話系統一般只支援 Avaya 的話機，但最大的優點就是可靠性，適合一設定完就不會有什麼更改的企業。當成本不是問題的情況下，也有企業因為品牌效應而選擇封閉式系統。 採用開源式系統最大的優點就是可塑性，開源式的系統提供了二次開發，而且可以配搭其他程式進行整合，例如信用卡開通、身份驗證等。此外就是採用社群支援，程式員可以在一些討論區提出問題並得到協助，這樣即使是開源式的系統也能做到很強大的功能。此外開源式系統是採用 Open-standard (開放標準)，例如 IP 電話系統是採用…
