自動語音應答（IVR）的好處

大家打電話時有聽過以下的歡迎詞嗎？

「感谢您的來電，關於產品的查詢請按 1，現有客戶請按 2，確認合約內容請按 3，其他的諮詢請按 9。」

這類語音的播放功能，就是自動語音應答（IVR）。
這個功能可使客戶致電貴公司熱線時，會自動播放預先錄製的語音指示，即可直接轉接到指定的負責人員和部門，是讓電話業務效率化的系統

使用 IVR 的好處

顧客來電詢問時，接電話的人員因為知識不足或者轉接時花時間，可能會導致降低顧客的滿意度，利用自動語音應答（IVR），可以直接轉給負責人，提高顧客的滿意度。

不使用自動語音應答（IVR）的情況下，目前是負責接電話的人員或總機人員先接電話，聽取內容，然後轉接給該項業務的負責人員，像這樣無效率的轉接電話方式，可以利用自動語音應答系統（IVR) 改善，客戶可直接轉至業務的負責人員，減低繁複的人工轉接方式，可以減輕電話業務上的負擔。

假設在辦公室 1 人 1 天接電話的平均次數為 8 次。每通約需要 2 分鐘。一個月就浪費了 8 個小時。而自動語音應答就可以削減這種浪費了的人事成本。

自動語音應答功能導入前跟導入後，來電的次數會有變化。
比如打錯電話，行銷電話，若由人工接聽的話，就會形成人力成本。但是如果導入自動語音應答的話，打錯電話的會在聽到自動語音應答時就會發現，行銷電話也會中途掛電話，就可以不再因接聽無意義的電話而浪費人力成本。