IVR (Interactive Voice Response) 互動式語音應答，是一種功能強大的電話自動服務系統，可以用預先錄製或 TTS 語音轉文字技術合成語音進行自動應答。通常，在呼叫中心中，IVR 分為前置和後置，前置 IVR 是語音先進入 IVR 處理，在無法解決客戶問題的情況下轉入人工座席。後置 IVR 是指 IVR 與人工座席處在平衡的位置，人工無法滿足客戶入話時轉 IVR，以提供增值服務。 藉助 IVR，呼叫中心 Call Center 可以和來詢客戶進行全程自動應答，並且可在對話時設置較為複雜的語音導航欄，對客戶進行步驟引導，幫助客戶快速便捷的解決問題。這也是呼叫中心區別於普通電話交流的顯著標誌。 IVR 的主要功能特點 1、全天候自動化 IVR 可提供 24×7 全天候服務，且來電客戶可以通過導航按鍵或語音選擇，直接輸入信息，自助快速獲取多種較為簡單的服務，幫助呼叫中心 Call…
