Yeastar MyPBX 系列IPPBX整合IP化公共廣播系統功能，將公共場所和校園環境場所提升至IP數碼化，傳統上的廣播系統的揚聲器都是以串連方式（俗稱手拖手）配置，以模擬訊息驅動音箱，而且必須配置CD機或音源、調整均衡器和擴音器等。 動態劃分廣播區域 IP廣播可對任意終端分區進行定點廣播，或整個區域廣播，廣播時自動調整音量，而不幹擾其他廣播分區的正常廣播，亦可隨時改變區域劃分方式，甚至獨立控制其中一隻，甚至不同時段，喇叭在不同區域，播出不同內容。 IP化的廣播系統優點 例如可自行簡單排程，編排音樂的播放次序，每日不同時程作自動廣播，管理員亦可登入喇叭內自行設定排程。可對任意終端分區進行定點廣播。 支援SIP協定，環境內如有IP電話，亦可以IP電話，直接控制特定的喇叭，甚至連接IP電話系統到不同地方。部分IP喇叭更內置收音功能，可進行對講。 若機構已使用摸擬制式的音響，可以配備轉換器，可把摸擬制式音效變回數碼格式，經IP音響系統播出。 適應各種複雜的網絡環境 網路上廣播終端總數量無限制，IP位址可自由設置，具備跨閘道，跨路由，穿透VPN及NAT，適應VLAN與城域網等複雜的網絡環境，可在局域網及廣域網廣播。 降低成本 PBX電話系統中的內置功能廣播，毋需構建額外廣播系統。
Month: February 2021
教育機構受益於VoIP
By KinVoIP解決方案已受到個人和企業的歡迎。對於某些人來說，從傳統的PSTN線路轉移到免費的互聯網連接上，是為了節省成本。當然，除了改進操作流程和客戶服務水平還有其他好處。 2020年事件迫使IT部門採取的戰略舉措之一是遷移到遠程工作。資源已從計劃的項目轉移到緊急項目，以實現過渡。VoIP解決方案已成為一項重要的增長要素，無論是作為新的實施方案還是開發現有的統一通訊策略。 特別是在教育環境中，經常被問到的一個問題是VoIP解決方案是否做出了積極貢獻。答案是肯定的，而不僅僅是教育。任何校園風格，多棟建築或多地點的環境都將受益。 從教育的角度來看，2020年已成為向電子學習環境邁出的重要一步。最初，電子學習是使用協作軟件工具遠程提供的。隨著教職員工和學生能夠返回校園，傳統的方法得以復興，但在許多情況下具有獨特的電子學習風格。這必然意味著必須改變學習的管理和交付方式。 出現的一件事是，穩定和具有成本效益的通訊是教育交付的基礎。這就是VoIP解決方案可以做出巨大貢獻的地方。 VoIP可以在所有領域帶來好處，如果該機構位於多站點，則VoIP可以改善站點間的通訊並降低總體業務成本： 教育受益於許多VoIP功能： 以下幾種好處： 可以將來電分配給來電/入線組，以便及時處理。當工作人員不在時，接聽還允許工作人員在無人看守的辦公台上接聽電話。 IVR系統可以將來電者定向到適當的部門或工作人員，而不是通過總機。 IVR還可以處理將表格和小冊子發送到電子郵件地址的簡單請求。 IP 對講和廣播，可以利用電話分機向不同樓層，區域進行廣播或對講，如果SIP和VoIP與WiFi網絡鏈接，則允許學生和教職員工在其智能電話上使用緊急電話號碼。如果他們覺得需要幫助，可以隨時使用此號碼來尋求幫助。 移動擴展，大多數VoIP實施都支持SIP技術。與智能設備應用程序關聯，SIP可以將智能設備轉變為電話分機。如果他們在校園WiFi網絡範圍內，則永遠不需要與工作人員保持聯繫。 總言，在多個校園中，尤其是在教育環境中使用VoIP解決方案是理所當然的。除了明顯降低成本外，它還帶來了許多好處。內部和外部通訊得到改善。它將機構更深入地融入更廣泛的教育結構。
什麼是客戶關係管理 ( CRM ) ?
By Kin客戶關係管理（ CRM ）可以理解為一個企業如何與客戶互動並建立持久關係的術語 。作用是使企業可以收集，分析，編輯和存儲有關的潛在客戶和當前客戶的訊息 。
一套好的 Call Center 系統應具備的功能
By 總編輯如果只是一間小型店鋪，所謂的 Call Center 熱線只是店鋪裡的人誰有空就誰去拿電話接聽，這樣其實不一定需要一套 Call Center 系統，純粹一套 IP 電話系統，作簡單的 IVR 和 Queue (隊列)，應已足夠應付日常所需。但電話數量一多，熱線多了，人手多了，誰偷懶了，你又知道嗎？純粹一套 PBX 絕不能有效地管理電話，它們最多只是幫手分流而已。這也是為什麼客戶服務中心為了保證服務質素，必定會有一套好的 Call Center 系統。
Call Center 和 Contact Center 有何不同？
By 小編Call Center 和 Contact Center 有何不同？從文字上解釋，傳統呼叫中心 （Call Center）服務以「語音」為主，而聯絡中心 （Contact Center） 則是強調多方接觸，增設多媒體的通訊管道，像是年輕世代喜愛的即時通訊 (Instant Messaging; IM)、網頁電話 (Web Call)，以服務慣用不同媒體的客戶族群。 呼叫中心（call center）主要是“電話中心” 實際上就是為用戶服務的“服務中心” 呼叫中心（Call Center）最初起源於熱線電話，經過商業與技術的發展，呼叫中心解決方案逐漸超越了原來那種售後服務中心，故障處理台的概念，呼叫中心（Call Center）正在成為現代企業進行客戶關係管理 （CRM /客戶關係管理），數據挖掘，挽留客戶，了解和把握客戶需求最佳最有效的工具。 Contact Center 主要概念係建構智慧化管理平台 聯絡中心 （Contact Center）主要概念係建構…
IP PBX和傳統電話系統效益分析
By 小編什麼是 IP PBX？ IP PBX 就是電話總機和我們一般看到的公司在用的話機差不多。但最大的不同點是傳統的電話話機安裝的經電話線. 而IP PBX 應用時，是使用網路線. 但這個差異就能產生了許多的商業語音功能，IP PBX 就是電腦化的電話總機, 把傳統的電話系統技術改為數碼化，話機安裝方式就像電腦上網一樣。 傳統話機和 IP Phone 價格 傳統的電話系統, 一個總機加10台分機. 價格並不太高. 但因為是全新的辦公室必需重新配線.加上配線的成本，每一個分機的成本就和購買一部 IP Phone 話機的價錢多很多了。 傳統電話分機約 300 – 400元..但要視功能按鈕和顯示螢幕大小有以去決定，需一部入門的 IP Phone…
通話自動錄音系統解決方案
By Dr Panda在香港的企業，通話錄音能夠幫助培訓員工的客戶溝通技巧，記錄重要的語音資訊，甚至是為商業糾紛提供有效的法律證據。不少企業為了實現通話錄音，特地購買多部錄音話機、錄音盒子等設備。不但多花錢，而且還常因為與電話系統的差異造成錄音操作、管理上的不便。通話錄音真要這麼麻煩嗎？ 其實大可不必！由 Red Apple 獨家代理多年的 MyPBX Yeastar VOIP PBX 各型號企業電話系統均內置自動錄音系統進行通話錄音功能，為用戶提供高效率的通話錄音服務 一鍵錄音 用戶通話時撥打話機特徵碼（*1）開始錄音。 自動錄音 啟用自動錄音後，通話一接聽，系統即開始進行錄音。 如果是NEC或Panasonic 等電話系統 -自動錄音系統連接方式