IVR 是什麽？交互式語音應答（IVR，Interactive Voice Response）是一種基於電話的語音增值業務的統稱。
例如，我們日常中，致電一些公司客務熱線，或者電訊商熱線，都會聽到一段録音
“歡迎致電XX公司，廣東話請撳1，普通話請撳2，English please press 3 ”
這個一邊聽語音，一邊按下按鍵的提示，我們稱為IVR ,互動語音系統 。
公司熱線電話越來越多，前台接聽人員覺得辛苦？公司部門越來越多，前台人員繁忙時候飛錯電話？
這時候，IVR ,互動語音系統就可以幫你手。
我們可以根據公司熱線，部門，相關人員，設定一個簡單的IVR 解決方案，
例如，公司有技術部門，行政部門，銷售部門，等等多個部門，每一個部門有5-10人，我們熱線需要致電人員，自行聽聽語音選擇需要找到的部門，例如我們可以設定一些選項，並且找一位聲音好聽的同事，幫忙録製以下內容
< 1 > 歡迎致電XX公司，廣東話請撳1，普通話請撳2，English please press 3
< 2 > 技術部門請撳1 ， 銷售部門請撳2 ，行政部門請撳3，如需諮詢客服經理請撳4
系統設定
設定 Key 1 技術部 >> 響鈴組 500 >> 5位技術同事電話響起
設定 Key 2 銷售部 >> 響鈴組 600 >> 6位銷售同事電話響起
設定 Key 3 行政部 >> 響鈴組 700 >> 7位行政同事電話響起
按下 4 客服經理 >> 響鈴組 700 >> 7位行政同事電話響起
這樣一個簡單的 IVR 互動語音系統 就設定好, 客人可按需要找到公司相關人員，前台熱線會輕鬆一些，不會因為太多電話而錯過一些重要來電。
但如果想做到，需要客戶輸入客戶ID ，客戶資料先可以入到線路，這又需要如何做到？
這需要高階IVR系統可以做到這功能，
如有需要，可了解由Redapple 開發，IVR Buddy 系統