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一套好的 Call Center 系統應具備的功能

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如果只是一間小型店鋪，所謂的 Call Center 熱線只是店鋪裡的人誰有空就誰去拿電話接聽，這樣其實不一定需要一套 Call Center 系統，純粹一套 IP 電話系統，作簡單的 IVR 和 Queue (隊列)，應已足夠應付日常所需。但電話數量一多，熱線多了，人手多了，誰偷懶了，你又知道嗎？純粹一套 PBX 絕不能有效地管理電話，它們最多只是幫手分流而已。這也是為什麼客戶服務中心為了保證服務質素，必定會有一套好的 Call Center 系統。

Call Center 和 Contact Center 有何不同？

Call Center 和 Contact Center 有何不同？

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Call Center 和 Contact Center 有何不同？從文字上解釋，傳統呼叫中心 （Call Center）服務以「語音」為主，而聯絡中心 （Contact Center） 則是強調多方接觸，增設多媒體的通訊管道，像是年輕世代喜愛的即時通訊 (Instant Messaging; IM)、網頁電話 (Web Call)，以服務慣用不同媒體的客戶族群。 呼叫中心（call center）主要是“電話中心” 實際上就是為用戶服務的“服務中心” 呼叫中心（Call Center）最初起源於熱線電話，經過商業與技術的發展，呼叫中心解決方案逐漸超越了原來那種售後服務中心，故障處理台的概念，呼叫中心（Call Center）正在成為現代企業進行客戶關係管理 （CRM /客戶關係管理），數據挖掘，挽留客戶，了解和把握客戶需求最佳最有效的工具。 Contact Center 主要概念係建構智慧化管理平台 聯絡中心 （Contact Center）主要概念係建構…

IP PBX和傳統電話系統效益分析

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什麼是 IP PBX？  IP PBX 就是電話總機和我們一般看到的公司在用的話機差不多。但最大的不同點是傳統的電話話機安裝的經電話線. 而IP PBX 應用時，是使用網路線. 但這個差異就能產生了許多的商業語音功能，IP PBX 就是電腦化的電話總機, 把傳統的電話系統技術改為數碼化，話機安裝方式就像電腦上網一樣。 傳統話機和 IP Phone 價格 傳統的電話系統, 一個總機加10台分機. 價格並不太高. 但因為是全新的辦公室必需重新配線.加上配線的成本，每一個分機的成本就和購買一部 IP Phone 話機的價錢多很多了。 傳統電話分機約 300 – 400元..但要視功能按鈕和顯示螢幕大小有以去決定，需一部入門的 IP Phone…

通話自動錄音系統解決方案

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在香港的企業，通話錄音能夠幫助培訓員工的客戶溝通技巧，記錄重要的語音資訊，甚至是為商業糾紛提供有效的法律證據。不少企業為了實現通話錄音，特地購買多部錄音話機、錄音盒子等設備。不但多花錢，而且還常因為與電話系統的差異造成錄音操作、管理上的不便。通話錄音真要這麼麻煩嗎？ 其實大可不必！由 Red Apple 獨家代理多年的 MyPBX Yeastar VOIP PBX 各型號企業電話系統均內置自動錄音系統進行通話錄音功能，為用戶提供高效率的通話錄音服務 一鍵錄音 用戶通話時撥打話機特徵碼（*1）開始錄音。 自動錄音 啟用自動錄音後，通話一接聽，系統即開始進行錄音。 如果是NEC或Panasonic 等電話系統 -自動錄音系統連接方式

最佳 Call Center 的 IP Phone 商業電話 - Grandstream GXP2170

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美國 Grandstream 品牌 GXP2170 是一款VoIP電話，專為需要十多條電話線和快速連接以處理大量呼叫電話的呼叫中心 Call Center 而設計。這款話機還具有電話會議，通話錄音和藍牙耳機支持。 Grandstream GXP2170 最適合大量通話和客戶支援 Call Center 中心使用 價錢 Grandstream GXP2170 的價格在大約在 155-219 美元之間，具體視 SI 集成和零售商而定。它雖然比其他呼叫中心電話比較昂貴，但提供高級功能和更多語音線路。 特點 Grandstream GXP2170 12 線 VoIP SIP 電話具有多種呼叫路由選項，包括 Call Forward，Parking,…