Year: 2021

香港中小企大多使用緊Panasonic NEC 等傳統電話系統Solutions, 疫情當下，通過zoom等線上工具同客戶溝通。如果我唔想使用自己手提，想使用公司電話線路與客戶溝通，是否可行？ 使用公司電話線路與客戶溝通，優勢多多，例如，客戶見到是公司號碼來電，有親切感，第二，自己私人手提號碼可以先不用出街，優先使用公司電話線路，亦可以減少通話費用。 但傳統電話系統不能做到遠程使用手機apps，利用公司電話線路致電客戶，所以有什麽方法可以做到？ 有兩種方法，第一 公司電話系統以及座台機，轉用VOIP 電話系統，IP電話，VOIP — 語音傳輸協議(又稱爲IP電話技術，網路電話技術以及數位電話)—即通過電腦或其他基於IP的網路來傳輸語音對話的途徑。了解更多 VOIP Phone System – VOIP電話系統，不同於傳統電話系統，VOIP電話系統能夠提供多種應用與中小企的方案，提供了低成本，高靈活性，高生產率以及效率。 第二，保持現有電話系統方案，在不改動現有電話系統方案之下，購買一個VOIP 電話系統加在傳統電話系統前面，簡單來講，就是將電訊商電話線路先入VOIP 電話系統，然後從這系統出返線路給傳統電話系統，這樣一入一出，VOIP電話系統接駁傳統電話系統，就可以做到舊有方案不變，又可以用到VOIP 新功能，例如遙距手機APPS（可用公司綫路致電客戶），一舉兩得，好處多多。

時至今日，通訊需求越來越多樣化，傳統 PBX 單純一對一通話已經無法滿足用戶的通訊需求。而 IP PBX 的多樣化正解決到現時的通訊需求。 以安裝方面作為對比，IP PBX 無須重新拉線，只需連接網路線，就能同時連接電話與 PC，簡化企業的線路。而傳統的 PBX 企業必須同時布建 2 種線路，電話要接電話線以連結 PBX ，PC 則以網路線與交換器、路由器相接。在功能上，IP PBX 內置所有功能，而傳統 PBX 需要另外再購買硬件。 IP PBX 可謂是企業通訊網路架構的大變革，它把企業的數據、語音整合在 IP 網路上，在網路架構上，IP PBX 打破以往語音接 PBX、數據連路由器的局面，現在，企業只要一部 IP…

Yeastar MyPBX 系列IPPBX整合IP化公共廣播系統功能，將公共場所和校園環境場所提升至IP數碼化，傳統上的廣播系統的揚聲器都是以串連方式（俗稱手拖手）配置，以模擬訊息驅動音箱，而且必須配置CD機或音源、調整均衡器和擴音器等。 動態劃分廣播區域 IP廣播可對任意終端分區進行定點廣播，或整個區域廣播，廣播時自動調整音量，而不幹擾其他廣播分區的正常廣播，亦可隨時改變區域劃分方式，甚至獨立控制其中一隻，甚至不同時段，喇叭在不同區域，播出不同內容。 IP化的廣播系統優點 例如可自行簡單排程，編排音樂的播放次序，每日不同時程作自動廣播，管理員亦可登入喇叭內自行設定排程。可對任意終端分區進行定點廣播。 支援SIP協定，環境內如有IP電話，亦可以IP電話，直接控制特定的喇叭，甚至連接IP電話系統到不同地方。部分IP喇叭更內置收音功能，可進行對講。 若機構已使用摸擬制式的音響，可以配備轉換器，可把摸擬制式音效變回數碼格式，經IP音響系統播出。 適應各種複雜的網絡環境 網路上廣播終端總數量無限制，IP位址可自由設置，具備跨閘道，跨路由，穿透VPN及NAT，適應VLAN與城域網等複雜的網絡環境，可在局域網及廣域網廣播。 降低成本 PBX電話系統中的內置功能廣播，毋需構建額外廣播系統。

VoIP解決方案已受到個人和企業的歡迎。對於某些人來說，從傳統的PSTN線路轉移到免費的互聯網連接上，是為了節省成本。當然，除了改進操作流程和客戶服務水平還有其他好處。 2020年事件迫使IT部門採取的戰略舉措之一是遷移到遠程工作。資源已從計劃的項目轉移到緊急項目，以實現過渡。VoIP解決方案已成為一項重要的增長要素，無論是作為新的實施方案還是開發現有的統一通訊策略。 特別是在教育環境中，經常被問到的一個問題是VoIP解決方案是否做出了積極貢獻。答案是肯定的，而不僅僅是教育。任何校園風格，多棟建築或多地點的環境都將受益。 從教育的角度來看，2020年已成為向電子學習環境邁出的重要一步。最初，電子學習是使用協作軟件工具遠程提供的。隨著教職員工和學生能夠返回校園，傳統的方法得以復興，但在許多情況下具有獨特的電子學習風格。這必然意味著必須改變學習的管理和交付方式。 出現的一件事是，穩定和具有成本效益的通訊是教育交付的基礎。這就是VoIP解決方案可以做出巨大貢獻的地方。 VoIP可以在所有領域帶來好處，如果該機構位於多站點，則VoIP可以改善站點間的通訊並降低總體業務成本： 教育受益於許多VoIP功能： 以下幾種好處： 可以將來電分配給來電/入線組，以便及時處理。當工作人員不在時，接聽還允許工作人員在無人看守的辦公台上接聽電話。 IVR系統可以將來電者定向到適當的部門或工作人員，而不是通過總機。 IVR還可以處理將表格和小冊子發送到電子郵件地址的簡單請求。 IP 對講和廣播，可以利用電話分機向不同樓層，區域進行廣播或對講，如果SIP和VoIP與WiFi網絡鏈接，則允許學生和教職員工在其智能電話上使用緊急電話號碼。如果他們覺得需要幫助，可以隨時使用此號碼來尋求幫助。 移動擴展，大多數VoIP實施都支持SIP技術。與智能設備應用程序關聯，SIP可以將智能設備轉變為電話分機。如果他們在校園WiFi網絡範圍內，則永遠不需要與工作人員保持聯繫。 總言，在多個校園中，尤其是在教育環境中使用VoIP解決方案是理所當然的。除了明顯降低成本外，它還帶來了許多好處。內部和外部通訊得到改善。它將機構更深入地融入更廣泛的教育結構。

客戶關係管理（ CRM ）可以理解為一個企業如何與客戶互動並建立持久關係的術語 。作用是使企業可以收集，分析，編輯和存儲有關的潛在客戶和當前客戶的訊息 。