IP 電話總機 ( IP PBX ) 現時已經成為公司電話總機的主流，想了解什麼是 IP PBX ?如果你對傳統的 PBX 有概念，那麼 IP PBX 就不是那麼難理解。傳統的電話總機 (PBX) 是一個機箱，裡面插了外線卡可接電訊商來的電話號碼，另外有分機卡，可接一般話機或數位話機當分機。總機的主要功能是讓分機共用電話 線路，節省成本。另一功能讓撥入的電話先啟動自動語音， 聽語音指示，將電話轉到接聽者的分機。IP PBX 具有傳統 PBX 的功能，但在架構上最大的差別是在於不管是分機或外線, 都可以走現有 IP 網路 ( 區域網路、internet、VPN )，無需另佈電話線路。 外線一般還是以傳統類比的…
Year: 2021
自動語音應答（IVR）的好處
By Kin大家打電話時有聽過以下的歡迎詞嗎？ 「感谢您的來電，關於產品的查詢請按 1，現有客戶請按 2，確認合約內容請按 3，其他的諮詢請按 9。」 這類語音的播放功能，就是自動語音應答（IVR）。這個功能可使客戶致電貴公司熱線時，會自動播放預先錄製的語音指示，即可直接轉接到指定的負責人員和部門，是讓電話業務效率化的系統 使用 IVR 的好處 提高顧客滿意度 顧客來電詢問時，接電話的人員因為知識不足或者轉接時花時間，可能會導致降低顧客的滿意度，利用自動語音應答（IVR），可以直接轉給負責人，提高顧客的滿意度。 減少電話轉接業務 不使用自動語音應答（IVR）的情況下，目前是負責接電話的人員或總機人員先接電話，聽取內容，然後轉接給該項業務的負責人員，像這樣無效率的轉接電話方式，可以利用自動語音應答系統（IVR) 改善，客戶可直接轉至業務的負責人員，減低繁複的人工轉接方式，可以減輕電話業務上的負擔。 人事成本的削減 假設在辦公室 1 人 1 天接電話的平均次數為 8 次。每通約需要 2 分鐘。一個月就浪費了 8 個小時 。而自動語音應答就可以削減這種浪費了的人事成本。 消除無意義效的騷擾電話 自動語音應答功能導入前跟導入後，來電的次數會有變化。比如打錯電話，行銷電話，若由人工接聽的話，就會形成人力成本。…
VOIP電話系統幫你手之 IVR 互動語音系統
By T TIVR 是什麽？交互式語音應答（IVR，Interactive Voice Response）是一種基於電話的語音增值業務的統稱。 例如，我們日常中，致電一些公司客務熱線，或者電訊商熱線，都會聽到一段録音 “歡迎致電XX公司，廣東話請撳1，普通話請撳2，English please press 3 ” 這個一邊聽語音，一邊按下按鍵的提示，我們稱為IVR ,互動語音系統 。 公司熱線電話越來越多，前台接聽人員覺得辛苦？公司部門越來越多，前台人員繁忙時候飛錯電話？ 這時候，IVR ,互動語音系統就可以幫你手。 我們可以根據公司熱線，部門，相關人員，設定一個簡單的IVR 解決方案， 例如，公司有技術部門，行政部門，銷售部門，等等多個部門，每一個部門有5-10人，我們熱線需要致電人員，自行聽聽語音選擇需要找到的部門，例如我們可以設定一些選項，並且找一位聲音好聽的同事，幫忙録製以下內容 < 1 > 歡迎致電XX公司，廣東話請撳1，普通話請撳2，English please press 3 < 2 > 技術部門請撳1…
淺談 IP Phone 的原理及優點
By Kin首先我們要了解什麼是 IP Phone IP Phone 是基於 IP 的語音傳輸（英語：Voice over Internet Protocol，縮寫為 VoIP ）是一種語音通話技術，經由網際協議（ IP ）來達成語音通話與多媒體會議，也就是經由互聯網來進行通信。其他非正式的名稱有 IP 電話（ IP Telephony ）、互聯網電話（ Internet Telephony ）、寬帶電話（ Broadband Telephony）以及寬帶電話服務（ broadband Phone Service ）。 而…
校園網絡 IP 廣播系統是什麼?
By Kin校園網絡 IP 廣播系統是什麼 ? 就是把傳統廣播信號經過 IP 網絡主機變成數碼訊號，使之能通過 Internet 網或局域網傳輸到任何需要的地方，突破了距離限制。數碼 IP 網絡廣播系統，是網絡傳播多媒體形態的重要體現，也是廣播電視媒體網上發展的重要體現。對傳統廣播而言，網絡廣播是其功能的補充，兩者是互補和合作關係。為滿足校園需求，學校廣播系統分為室內廣播系統、室外廣播系統、定時廣播系統、緊急廣播系統四個子系統。 室內廣播系統：主要用於教室、辦公室、圖書館、會議室、學生活動中心等室內場所。作通知、考試廣播、音樂播放等基礎生活、文藝活動的使用。 室外廣播系統：主要用於操場、籃球場、網球場、綠化帶、學院外圍走廊等室外場所。作為通知、音樂播放等基礎生活、活動的使用，因此對室外廣播系統擴音器要求較高。 定時廣播系統：主要用於對校園各分區進行課間鈴聲、音樂等功能性廣播。 緊急廣播系統：當有緊急情況時，如火災、重大事故等，廣播室可一鍵對全院範圍進行緊急廣播。 廣播 IP 網絡數碼廣播系統八大功能 1、分組控制：可對全部廣播設備進行任意分組進行廣播，大大提高了管理的靈活性。 2、實時任務：可實現實時播放和實時采播;隨時隨地的播放電腦媒體庫的內容和外部音源的實時採集播放。 3、定時打鈴：在特定的時間和特定的地方響應打鈴需求，可以定製多種鈴聲方案。 4、定時采播放：在特定時間內採集特定的外設音源播放到指定區域，系統提供外設控制接口。 5、點播功能：可實現遠程媒體庫文件的點播，並進行播放、暫停、快進、快退、上一曲、下一曲等操作。 6、對講功能：廣播設備之間可實現雙向對講。 7、消防聯動：系統可與消防警報系統無縫連接，實現廣播消防警報。 8、采播錄音：可實現對廣播內容的實時錄音，作為音頻資料保存使用。 如果想了解更多關於校園 IP 數碼廣播方案，可 按此…
有需要升級 PBX 傳統電話系統？
By K．LPBX 已被人使用上百年時間，而 IP PBX 出現僅數年時間便取代了 PBX 的地位，各大廠商全力開拓 IP PBX 市場。但是有需要升級 PBX 傳統電話系統？PBX 與 IP PBX 有何不同？企業有需要花費升級？ PBX 傳統電話系統的不利因素 PBX 傳統電話系統令公司成本增加PBX 傳統電話系統依靠硬體和傳統電話線來傳送語音數據，即如需增加更多電話線或更多座席，需重新佈線和購買port數更多的 PBX 成本相當昂貴 PBX 傳統電話系統缺乏擴展性不論各行各業都需要更多功能及技術的通訊系統以應付不斷變化的市場需要 PBX 傳統電話系統令電話費和維護成本不斷增加PBX 需要購買其他配件才得以使用更多的進階功能。由於沒有遠端技術支援，發生問題時往往需要廠商親自過來處理，無法即時解決問題，最終使系統停機而導致業務損失。除了維護費用外，PBX 傳統電話系統的電話費同樣是高得驚人，撥號是透過 PSTN…
VOIP電話系統幫你手之減少電話線路成本
By T T關於電話系統 VOIP Phone System VOIP — 語音傳輸協議(又稱爲IP電話技術，網路電話技術以及數位電話)—即通過電腦或其他基於IP的網路來傳輸語音對話的途徑。VOIP Phone System – VOIP電話系統，不同於傳統電話系統，VOIP電話系統能夠提供多種應用與中小企的方案，提供了低成本，高靈活性，高生產率以及效率。 VoIP電訊商推出適用於中小企，基於Internet的解決方案代替老化的 街綫（PSTN）基礎綫路。使用 VOIP其中好處包括降低成本，提高以及增強功能。 那麽，如何利用VOIP 電話系統做到為公司減少電話系統線路成本？ 方案例子1 假設有一間公司產品銷售公司，總部在尖沙咀，有多間分店分佈在佐敦，太子，旺角，油麻地等地， 如按照傳統方案，總部需要電話線路，以及每一間分店都需要一部電話，都需要找電訊商拉一條電話線路，每一間分店都需要拉線費用，安裝費用，線路費用，這方案增加了成本。 VOIP電話系統方案，舉例，我們在公司總部安裝一條 基於Internet的解決方案的電話線路 ，例如一條電話線已有100個號碼。在總部部署一部VOIP電話系統，我們只需要在每一間分店安裝一部VOIP電話，然後VOIP電話經Internet註冊公司電話系統Extension, 完全就可以做到分店不需要電話線路，減少了電話線費用成本。 第二好處，公司電話系統統一部署，例如一些響鈴組，Voicemail to Email , 飛線功能等等，都可以靠公司電話系統統一設定，設定方便，普通user如學習都可以自行設定。 方案例子2 例如我已經使用了VOIP 電話系統，我有兩間公司A和B，兩條不同電話線，公司業務量比較大，我需要A公司使用B公司電話線路，是否可行？…