如果只是一間小型店鋪，所謂的 Call Center 熱線只是店鋪裡的人誰有空就誰去拿電話接聽，這樣其實不一定需要一套 Call Center 系統，純粹一套 IP 電話系統，作簡單的 IVR 和 Queue (隊列)，應已足夠應付日常所需。但電話數量一多，熱線多了，人手多了，誰偷懶了，你又知道嗎？純粹一套 PBX 絕不能有效地管理電話，它們最多只是幫手分流而已。這也是為什麼客戶服務中心為了保證服務質素，必定會有一套好的 Call Center 系統。
Year: 2021
Call Center 和 Contact Center 有何不同？
By 小編Call Center 和 Contact Center 有何不同？從文字上解釋，傳統呼叫中心 （Call Center）服務以「語音」為主，而聯絡中心 （Contact Center） 則是強調多方接觸，增設多媒體的通訊管道，像是年輕世代喜愛的即時通訊 (Instant Messaging; IM)、網頁電話 (Web Call)，以服務慣用不同媒體的客戶族群。 呼叫中心（call center）主要是“電話中心” 實際上就是為用戶服務的“服務中心” 呼叫中心（Call Center）最初起源於熱線電話，經過商業與技術的發展，呼叫中心解決方案逐漸超越了原來那種售後服務中心，故障處理台的概念，呼叫中心（Call Center）正在成為現代企業進行客戶關係管理 （CRM /客戶關係管理），數據挖掘，挽留客戶，了解和把握客戶需求最佳最有效的工具。 Contact Center 主要概念係建構智慧化管理平台 聯絡中心 （Contact Center）主要概念係建構…
IP PBX和傳統電話系統效益分析
By 小編什麼是 IP PBX？ IP PBX 就是電話總機和我們一般看到的公司在用的話機差不多。但最大的不同點是傳統的電話話機安裝的經電話線. 而IP PBX 應用時，是使用網路線. 但這個差異就能產生了許多的商業語音功能，IP PBX 就是電腦化的電話總機, 把傳統的電話系統技術改為數碼化，話機安裝方式就像電腦上網一樣。 傳統話機和 IP Phone 價格 傳統的電話系統, 一個總機加10台分機. 價格並不太高. 但因為是全新的辦公室必需重新配線.加上配線的成本，每一個分機的成本就和購買一部 IP Phone 話機的價錢多很多了。 傳統電話分機約 300 – 400元..但要視功能按鈕和顯示螢幕大小有以去決定，需一部入門的 IP Phone…
通話自動錄音系統解決方案
By Dr Panda在香港的企業，通話錄音能夠幫助培訓員工的客戶溝通技巧，記錄重要的語音資訊，甚至是為商業糾紛提供有效的法律證據。不少企業為了實現通話錄音，特地購買多部錄音話機、錄音盒子等設備。不但多花錢，而且還常因為與電話系統的差異造成錄音操作、管理上的不便。通話錄音真要這麼麻煩嗎？ 其實大可不必！由 Red Apple 獨家代理多年的 MyPBX Yeastar VOIP PBX 各型號企業電話系統均內置自動錄音系統進行通話錄音功能，為用戶提供高效率的通話錄音服務 一鍵錄音 用戶通話時撥打話機特徵碼（*1）開始錄音。 自動錄音 啟用自動錄音後，通話一接聽，系統即開始進行錄音。 如果是NEC或Panasonic 等電話系統 -自動錄音系統連接方式
最佳 Call Center 的 IP Phone 商業電話 - Grandstream GXP2170
By 小編美國 Grandstream 品牌 GXP2170 是一款VoIP電話，專為需要十多條電話線和快速連接以處理大量呼叫電話的呼叫中心 Call Center 而設計。這款話機還具有電話會議，通話錄音和藍牙耳機支持。 Grandstream GXP2170 最適合大量通話和客戶支援 Call Center 中心使用 價錢 Grandstream GXP2170 的價格在大約在 155-219 美元之間，具體視 SI 集成和零售商而定。它雖然比其他呼叫中心電話比較昂貴，但提供高級功能和更多語音線路。 特點 Grandstream GXP2170 12 線 VoIP SIP 電話具有多種呼叫路由選項，包括 Call Forward，Parking,…
Getting to Know the GRP2600 Essential IP Phone Series
By KinFeatures, Capabilities, and Deployment Scenarios The newest addition to our GRP2600 series, the essential IP phone line, brings affordable and powerful devices to the desktop of any business or home…
6 個理由話你知，為何公司要部署購買 IP PBX 電話系統
By 小編IP PBX 可謂是企業通訊網路架構的大變革，它把企業的數據、語音整合 IP 電話系統 (IP Phone System) 在 IP 網路上。在網路架構上，IP PBX 打破以往語音接PBX、數據連路由器的局面。未來，企業只要一部署一部 IP PBX，後端就能透過如 VPN、DIA 和 MPLS 數據服務等，同時連接 SIP Trunk 語音服務，也可以中央管理系統，如新增內線，管理留言信箱和自動錄音等功能。 傳統 PBX 不論設備、管理都採分散式架構，也就是說企業分散各地的辦公室必須分別投資 PBX，每個分部都要安裝 1 部 PBX，管理也分別由各地的 IT…